ALQUIMIA DA MENTE đQuiz da edição · ed. 282
Resposta revelada
Em 1990, Reichheld e Sasser mostraram na Harvard Business Review que reduzir em 5 pontos a perda de clientes elevava o lucro em quanto?
2 de 8 leitores acertaram
AEntre 2% e 5%13%
BEntre 10% e 15%50%
CEntre 25% e 85%25%
DExatamente 100%13%
Frederick Reichheld e W. Earl Sasser, Zero Defections, Harvard Business Review, 1990: cortar 5 pontos na perda de clientes elevou o lucro entre 25% e 85%, conforme o setor.
O placar do mĂȘs
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Cada acerto soma ouro na sua jornada. O ranking de outubro zera dia 1Âș.
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